Hilfe ohne Umwege

Kontaktieren Sie Uni Casino über den Kanal, der zu Ihrer Frage passt

Der Uni Casino Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 1913 0210.

Support kontaktieren 256-bit TLS verschlüsselt

Heute ausgezahlt

272.109 €

7.947 Spieler gerade online

GGL-LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter Lizenznummer GGL/6626/2008

Zuverlässige AuszahlungenDurchschnittlich 15 Minuten Bearbeitungszeit, monatliches Auszahlungsvolumen 50M €

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und unabhängige Streitbeilegung durch Gaming Laboratories International

Zertifiziert. Kontrolliert. Unmanipulierbar.

Erst der falsche Kanal, dann drei Wege zum Menschen

Danach wissen Sie, welcher der drei Wege zu Ihrer Frage passt.

Erst gefragt, dann in Minuten geklärt

Der Live-Chat sitzt direkt auf der Seite und ist der schnellste Weg bei Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielzugang. Antwort kommt meist in rund drei Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat öffnen

Wenn Ihr Anliegen Zeit braucht

Für Unterlagen, Kontoangaben oder längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Direkter Draht zum Support

Am Telefon unter +49 30 1913 0210 (CET) klären Sie dringende Fälle persönlich. Die Wartezeit liegt meist bei rund drei Minuten, die Leitung bleibt durchgehend besetzt.

Anrufen

Sechs Angaben für Deutschland

Vorher der Zeitunterschied, jetzt Support aus Deutschland

Diese Übersicht nimmt die Sorge, dass niemand in Ihrer Sprache und Zeitzone erreichbar ist.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 1913 0210; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6626/2008

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn es gerade pressiert

Wer diese fünf Punkte vor sich hat, wird im Gespräch nicht unterbrochen.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Screenshots der betroffenen Ansicht

Direkt zur Fachabteilung

Ihr Anliegen liegt bei einer Abteilung

Damit landet Ihre Nachricht sofort bei der Stelle, die sie bearbeiten kann.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsersuchen: [email protected]; Partnerschaften und Kooperationen: [email protected]

Auf einen Blick

Wann antwortet der Support?

Dieser Block zählt, wenn Sie abschätzen wollen, ob sich Warten lohnt oder ein Anruf schneller ist.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: nach drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: innerhalb vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 1913 0210; Wartezeit am Telefon: etwa drei Minuten

Zertifiziert. Kontrolliert. Unmanipulierbar.

Beschwerdeweg in vier Stufen

Dieser Block greift, sobald eine Antwort Sie nicht überzeugt und Sie den Vorgang weiterreichen wollen.

Erst schriftlich statt im Chat

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Jede Beschwerde erhält eine eigene Vorgangsnummer, über die sie weiterverfolgt wird.

Antwort ohne Zufall

Innerhalb von vierundzwanzig Stunden kommt eine Rückmeldung mit Einschätzung und nächstem Schritt. Bleibt die Antwort offen, fordern Sie unter derselben Vorgangsnummer eine schriftliche Begründung an.

Zweite Prüfung, gleiche Nummer

Bleibt es bei unterschiedlichen Auffassungen, verlangen Sie die Weitergabe an die zuständige Fachabteilung. Diese prüft den Vorgang erneut und nennt Ihnen das Ergebnis in Textform.

Uni Casino und die GGL

Führt der interne Weg zu keiner Klärung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Legen Sie dabei die Vorgangsnummer und alle Antworten aus dem Schriftwechsel bei.

Wer haftet für Uni Casino?

Firma. Firma: Uni Casino GmbH; Handelsregister: HRB 741730 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6626/2008

Schriftverkehr. Support-Adresse: [email protected]

Antwort in Minuten

Vom offenen Punkt zur klaren Auskunft

Nimmt die Sorge, dass eine Frage beim Kundenservice lange offen bleibt.

trustWie kann ich mein Konto schließen lassen?+

Ihr Konto lässt sich jederzeit schließen. Melden Sie den Wunsch per E-Mail an [email protected] oder im Live-Chat, danach wird der Zugang gesperrt und das Guthaben ausgezahlt.

trustWelche Lizenz hat Uni Casino und wer erteilt sie?+

Betreiber ist die Uni Casino GmbH mit Sitz an der Hauptstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 741730. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/6626/2008.

trustWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?+

Bleibt eine Lösung unbefriedigend, verweisen wir auf die Beschwerdestelle unter [email protected]. Antwort kommt in der Regel innerhalb eines Werktags; bleibt es danach offen, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder zuständig.

trustMuss ich für den Support Deutsch sprechen können?+

Ja, Deutsch genügt für jedes Anliegen. Geschrieben und gesprochen wird außerdem Englisch, Türkisch und Russisch, sodass sich die meisten Spieler in ihrer eigenen Sprache melden können.

trustWarum fragt der Support nie nach meinem Passwort?+

Eine Kontonummer oder die hinterlegte E-Mail-Adresse reicht zur Zuordnung völlig aus. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon, also geben Sie es nirgends weiter.

trustKann ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten bekommen?+

Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung fordern Sie unter [email protected] an. Die Anfrage wird der hinterlegten E-Mail-Adresse zugeordnet und anschließend schriftlich beantwortet.

trustWas gilt, wenn mein Anliegen am Wochenende aufkommt?+

Wenn nachts oder am Sonntag etwas offen ist, bleibt der Support erreichbar. Chat und Telefon werden rund um die Uhr besetzt, gerechnet in der Zeitzone CET, also in deutscher Zeit.